OSE Backend / 会员权益中心
会员页不是单独活动面板，而是把会员价、优惠券、复购提醒和用户分层统一维护的地方。
会员权益总览
权益规则要同时作用于商品、订单和客服说明
会员承接主链路
会员不是独立营销模块，而是从成交、售后到复购的连续关系管理
- 订单进入后台时同步识别新客、老客、会员等级和可用权益
- 异常订单不要直接消耗补偿权益
- 会员价、优惠券、积分和到货提醒统一由权益中心控制
- 前台文案、客服话术和订单明细必须一致
- 售后完成后再决定是否发补偿券或复购礼包
- 避免售后未结案就重复发权益
- 签收后按系列和购买周期推新品、补货提醒和复购券
- 高价值用户进入单独观察名单
权益规则
后台口径统一后，小程序商品页和我的页才不会冲突
按商品主档映射，不单独手填在前台
新客券 / 满减券 / 节日券 / 复购券
低库存与补货后自动触发
签收后 15 天推同系列推荐
会员价与券不可叠加规则同步给客服
券面与权益卡由媒体中心统一更新
当前会员队列
优先处理高价值和高风险用户
权益活动表
一眼看出哪条规则影响哪些商品和用户
| 权益活动 | 适用对象 | 关联商品 | 状态 | 到期 | 动作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 春夏会员专享价 | 银卡以上 | 裸感轻透连裤袜 / 云感轻压中筒袜 | 进行中 | 04-30 | 校对商品价 |
| 新客满 199 减 20 | 新注册用户 | 全场基础款 | 稳定 | 长期 | 看转化 |
| 售后补偿券 | 近 30 天售后用户 | 同系列商品 | 待复核 | 04-20 | 联动售后 |
权益放行检查
上线任何权益前，先确认不会和订单、客服、售后口径冲突
- 商品映射通过哪些商品可用、哪些商品排除都已明确必须
- 订单显示通过下单页、订单详情和退款场景都能正确显示必须
- 客服口径通过会员价和优惠券叠加规则已同步高优
- 售后补偿通过售后券不会和常规活动冲突高优
回流入口
权益异常时应该退回哪里